ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENTREGAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

ENTREGAS

 

Los términos definidos en mayúscula inicial tendrán el significado atribuido en los Términos y Condiciones del Sitio Web (www.poxna.mx). Asimismo, el término definido “México” o el “Territorio” se referirá a los Estados Unidos Mexicanos.

 

Conforme a la presente política el envío y entrega de los artículos adquiridos a través de la Tienda en Línea, dependerá de su tamaño, peso, volumen y destino, mismos que servirán de base para determinar los costos de envío y entrega de los artículos y podrán ser consultados por Usted antes de hacer su Pedido.

 

Poxna no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de Poxna.mx .  En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar a Usted su Pedido en tres visitas, el artículo será regresado a las instalaciones de Poxna quedando en resguardo por 15 días y si Usted podrá solicitar el reenvío de su productos dentro de ese plazo, en cuyo caso, tendrá que cubrir los costos de envío y entrega, quedando liberado Poxna.mx de cualquier responsabilidad en relación con la entrega de la mercancía ya que Usted será considerado en mora de la recepción de su Pedido.

 

En caso de ventas promocionales o de alta demanda, señalando de forma enunciativa más no limitativa, el Buen Fin u Hot Sale, Usted acepta que la entrega de su Pedido podrá retrasarse debido a la alta demanda.

 

LIMITACIÓN GEOGRÁFICA

 

El Sitio Web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en el Territorio. No obstante lo anterior, poxna.mx se reserva el derecho a no aceptar una Oferta de Compra enviada por Usted, sin responsabilidad alguna para poxna.mx, en caso de que considere a su solo juicio que la entrega del articulo solicitado sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado por el Usuario o las condiciones de seguridad, climatológicas o sociales del momento.

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS 

 

Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su pedido a partir del momento en que se realiza su entrega. Su pedido se considera entregado cuando la empresa de mensajería lo deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.

 

Su Pedido debe estar sellado con una cinta de seguridad de poxna.mx, en caso de que la cinta este violada o inexistente, no reciba el pedido, tome evidencia fotográfica de ser posible y comuníquese al 9671340429 o al correo: poxna.artesanal@gmail.com informando de la no recepción del producto.

 

Poxna.mx únicamente realizará la devolución de productos defectuosos y le brindará apoyo o asistencia en caso de que sea el fabricante de estos.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:

 

a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de poxna.mx

b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).

 

Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online en un plazo máximo de 24 horas una vez recibido su compra y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor, para que poxna.mx le informe del procedimiento a seguir que puede ser reposición física, o vale de consumo por la misma cantidad.

 

En caso de solicitar el reemplazo o devolución de cualquier producto poxna.mx se reserva el derecho de cobrar a Usted el precio del producto de reemplazo siempre que a su criterio no se verifique alguno de los casos previamente señalados. 

 

Salvo en los casos previamente señalados, Poxna no realizará devoluciones respecto de los productos que hayan sido enviados y entregados correctamente conforme a la presente política .